Reali mano paties istorija: užėjęs vakare į “Maxima”, pamačiau, kad nebedirba viduje esanti gėlių parduotuvėlė. Galvoju – nu kaip ir ok, gal jau ir per vėlu, kad dirbtų. Bet mano dėmesį patraukė kabantis užrašas: “dėl techninių kliūčių nedirbame”. Gal aš ir priekabus, bet pasakykite – kokios gėlių parduotuvėje gali būti TECHNINĖS KLIŪTYS, jei ten net kasos aparato nerasta? Taigi, klientai dezinformuojami, ir deramai nepaaiškinama, nei kodėl skyrius nedirba, nei kada dirbs. Ir, išėjęs į lauką, pagalvojau – ogi tokia pati dezinformacija dažnai pasitaiko interneto platybėse. Pamąstykime.

Pirmas pavyzdys – under construction

Ar jums niekada nebuvo taip, kad iš Google užeinate pagal vieną iš nuorodų ir pamatote “the page is under construction” arba – dar geriau – naršyklė išmeta “Internal server error”? Dar įdomesnis variantas, kkai gaunamas pranešimas “Page forbidden”, tada kyla klausimas, ką tas konkretus puslapis apskritai veikia Google paieškos rezultatuose, jei prie jo priėjimas yra uždraustas ar apribotas. Na čia jau gal nesigilinkime į detales, bet principas paprastas – jei jūsų tinklalapis dėl kažkokių priežasčių neveikia arba konkretus straipsnis yra laikinai nepasiekiamas, lankytojas turi žinoti priežastį, kad nuspręstų, ar dar kartą sugrįžti vėliau, ar amžiams pamiršti jūsų svetainę.

Be abejo, viskas priklauso nuo konkretaus web-projekto ar paslaugos, bet šiuo atveju gerąja prasme išsiskiria lietuviški web-hostingo tiekėjai. Esu dirbęs su hostex.lt, 321.lt ir serveriai.lt – juos vienija tai, kad prieš darydami kažkokius serverio darbus, jie el.paštu praneša apie tai IŠ ANKSTO, dažniausiai prieš kelias dienas, kad tinklalapių savininkai nepanikuotų. Tikrai geras aptarnavimo pavyzdys.

Kitas pavyzdys – kirpyklos darbo laikas

Pratęsiant paralelę tarp realaus gyvenimo ir web-pasaulio. Išėjęs iš tos pačios “Maximos”, nuėjau link namų ir pagalvojau, kad reikia pažiūrėti, iki kada vakare dirba kirpykla – gal rytoj spėsiu po darbo grįžti apsikirpti. Prieinu, kirpykla nedirba (logiška, jau vakaras), ir durys bei langai uždaryti tamsiomis nepermatomomis žaliuzėmis. Viskas būtų kaip ir ok, bet darbo laikas parašytas būtent ant langų ir būtent už tų žaliuzių! Ir vėlgi filosofinis klausimas – ar čia aš per daug priekabus, ar iš tikro kirpykla turi “usability problem”?

Žvelgiant į situaciją iš tinklalapių kūrimo pusės. Jeigu jūs nesuteikiate lankytojams informacijos apie savo teikiamas paslaugas ir sąlygas matomoje vietoje, tada yra dideli šansai, kad lankytojas nueis pas jūsų konkurentus. Prisiminkite – jūs turite PADĖTI lankytojams rasti tai, ko jiems reikia, ir rasti kuo greičiau. Konkretus pavyzdys: jeigu jūsų puslapyje yra paieška, tai ji neturėtų apsiriboti tiesiog paieška pagal įvestą raktinį žodį. Galėtų būti patarimai dėl panašių frazių, arba nukreipimas į panašius puslapius, jei lankytojas nerado ko norėjo.

Paskutinis patarimas

Jei kažkaip esate susijęs su tinklalapių arba taikomųjų programų kūrimu, tai siūlau pabandyti kartais sugretinti kompiuterinę erdvę su realiu pasauliu. Realybėje galima surasti daug momentų, kurie priverčia susimąstyti arba apie savo paties programavimo klaidas, arba apie tai, ką savo interneto projektuose galima patobulinti. O kadangi tobulumui nėra ribų, tad pasistenkime dėl savo lankytojų-klientų, ir gal jie atsidėkos mums tuo pačiu

* * *
Norite gauti Skaitykit.lt naujienas operatyviau? Prenumeruokite RSS įrašus
Jei nežinote, kas yra RSS ir kaip juo naudotis, apie tai galima pasiskaityti šiame puslapyje.