Kasdien kuriama gausybė tinklalapių ir kitų informacinių sistemų. Dalis iš jų skirta siaurai specifinei auditorijai, bet dauguma - tiesiog visiems žmonėms, norintiems naudotis. Bet programuotojai ir net projektų vadovai dažnai pamiršta, kad sistema turi būti kuriama ne taip, kad jie patys ja naudotųsi, o taip, kad ji būtų patogi ir naudinga žmonėms, net nieko neišmanantiems apie programavimo procesą. O tokių yra tikrai ir tikrai nemažai. Taigi, ko nevertėtų pamiršti kuriant informacinę sistemą - apie tai šis trumpas straipsnis.

Jų daugiau nei mūsų

Nežinau, kiek pagal statistiką Lietuvoje yra vyresnio amžiaus žmonių, tačiau net ir paėmus vidutinio amžiaus grupę - joje tikrai ne visi moka normaliai naudotis informacinėmis technologijomis. Paimkime paprasčiausią pavyzdį - elektroninis transporto bilietas. Pažiūrėkite į bendrą vaizdą tų, kas važinėja viešuoju transportu - išskyrus studentus, moksleivius ir dar porą procentų žmonių, likusių daugumai tas elektroninis bilietas, mano manymu, atrodo kaip kažkoks baubas, kurio niekam nereikia, nes jie nežino, nei kur jį nusipirkti, nei kaip su juo elgtis, nei kaip pasipildyti. Be abejo, vieną kartą visa tai atlikus, vėliau viskas būna ok, tačiau kai kurie iš principo nesinaudos e-bilietu ir pirks talonėlius, nes taip "lengviau".

Negi ne taip vyksta ir internete? Žmonės užeina į tinklalapį, kuriame nori atlikti kažkokį veiksmą, pvz kad ir elementariausiai perskaityti naujienas. Ir staiga prieš juos išdygsta keletas linksmų banerių apie "ežio kalades", o net ir juos uždarius, pasirodo maišalynė tekstų, kur sunku suprasti, kur surasti dominančią skiltį apie miesto aktualijas. Na čia gal ne toks akivaizdus pavyzdys, bet esmė tame, kad tinklalapių kūrėjai dažnai mąsto iš savo pusės ir testuoja tai, kas jiems aktualu, o realaus vartotojo ir lankytojo požiūris kartais yra kardinaliai kitoks.

Kitas pavyzdys - kažkokia registracija ar formos užpildymas. Na, tarkime, paslaugai gauti būtinai reikalinga registracija (nors ir to, jei įmanoma, reikėtų vengti). Tai kai kartais prigalvoja visokių laukų užpildymui… Net ir aš, kuklus IT specialistas, pradėdamas rašyti tinklaraštį, radau daug naujovių sau: sužinojau kas yra Excerpt, Trackback ir t.t. O ką jau kalbėti apie paprastą žmogų, nesusijusį su IT. Taigi, jeigu jūsų tinklalapyje yra pildomos kažkokios formos, pasistenkite padaryti taip, kad jos IŠ KARTO būtų intuityviai suprantamos: tiek visos formos užpildymas, tiek kiekvieno atskiro lauko prasmė.

Ką dar noriu pasakyti šiuo skyreliu - kad IT sistemų kūrėjų yra mažuma, palyginus su jų vartotojais. Nebūkime kaip mūsų valdžios vyrai, dažnai priimantys sprendimus iš savo "varpinės", neatsiklausdami tautos nuomonės, kai vėliau žmonės priversti paklusti naujiems įstatymams, nors patys gyvena ant skurdo ribos. Be abejo, visų žmonių neišklausinėsi ir visiems geras nebūsi, tačiau būtinai reikia turėti bendrą supratimą apie tai, ko gi tiksliai reikia vartotojams.

Nebūtinai vyresnio amžiaus grupė

Vis čia rašiau apie vyresnius žmones, kad jie maždaug nemoka naudotis kompiuteriu. Taip, statistiškai tai yra problemiškiausia grupė, tačiau yra ir pavyzdžių, kur įvykių centre yra jaunieji PC vartotojai. Pvz, aš daug asmeniškai pažįstų jaunų žmonių - studentų ir mokinių - kurie nežino, kas yra Twitter. Arba tų, kuriems "Facebook" yra "kažkur girdėtas žodis". Taigi ir šioj vietoj tinklalapių kūrėjams, prieš diegiant sąsają su kažkokia tarnyba, reikia išaiškinti lankytojams, kaip tai veikia ir kam to reikia. Ir nebijokite paaiškinti per daug smulkiai, lankytojai nuo to tikrai neįsižeis.

—

Na, ir pabaigai užduosiu įdomų klausimą jums: žinau, kad mano tinklaraštį skaito pakankamai jauni žmonės, tai noriu paklausti - kaip jūsų tėvai naudojasi kompiuteriu ir internetu? Ar nežiūri tai kaip į baubą? O gal čia aš turių senamadišką požiūrį, ir mūsų tėvai jau seniai naudojasi visais IT privalumais?