Neseniai pasistojo man toks klausimas. Turiu keletą prižiūrimų tinklapių, bet turiu pakankamai mažai laiko visų jų operatyviai priežiūrai, kadangi dar ir be jų turiu darbą pilnu etatu. Bet būtų įdomu sužinoti, ką reikėtų pakeisti mano projektuose, ką papildyti, ką atnaujinti, o gal iš viso neverta kokiam nors skirti laiko. Ir apskritai: ar lankytojai patenkinti tinklapiu? Čia susiduriama su problema: o iš kur žinoti lankytojų nuomonę? Lankytojų ir RSS prenumeratorių skaičius ir kiti matematiniai rodikliai tik netiesiogiai atspindi tinklapio kokybę, kaipgi gauti tą atgalinį ryšį? Teisingai, paklausti pačių lankytojų. O kaip paklausti, kokia forma, kokius klausimus užduoti? Mano pasvarstymus apie tai skaitykite žemiau.

1. Nuspręskite, ką būtent norite sužinoti

Klausimas "ar lankytojai patenkinti" iš tikrųjų skaidosi į daug smulkesnių faktorių, pvz:
- Ar informacija tinklapyje yra būtent tokia, kokios lankytojams reikia
- Ar patogi tinklapio navigacija
- Ar patinka tinklapio dizainas
- Ar dažnai lankytojai sugrįžta į tinklapį
- Per kur būtent sužinojo apie tinklapį
- Ar rekomenduotumėte mūsų tinklapį draugams?
- Kodėl iš visos konkurencingos rinkos lankotės būtent šiame tinklapyje?
- ir kiti faktoriai…

Taigi jums reikia nuspręsti, ko būtent klausinėti vartotojų, čia yra svarbiausia. Iš tikrųjų, dalį tos informacijos galima gauti iš lankomumo statistikos - galima pažiūrėti, kiek laiko vidutiniškai vartotojai užsibūna, kokie būtent puslapiai yra lankomiausi. Bet ne visada skaičiais išreiškiama esmė.

2. Kaip sužinoti tai, ką norime sužinoti

Po klausimo "ką norime sužinoti" logiškai seka klausimas "kaip sužinoti". Vat čia yra kebliausias momentas. Daryti kažkokią apklausą ar anketą? Abejoju, kad bent dešimtadalis jūsų lankytojų sutiks skirti savo laiko anketų pildymui, tad jų nuomonė bus neobjektyvi. Rašyti lankytojams el.paštu? Neetiška. Bendras principas - neverta prašyti iš lankytojų atsakyti į klausimus, reikia kad jie patys įsitrauktų ir NORĖTŲ pareikšti savo nuomonę. Tai galima padaryti keliais būdais:
- Padaryti mažą balsavimo formą su pasirinkimo variantais.
Tai yra įprasta internete, ir žmonės pamatę intriguojantį klausimą, nepatingi paspausti porą mygtukų. Šiuo atveju galima netgi skirtinguose puslapiuose užduoti skirtingus klausimus, kad susidaryti bendresnį vaizdą. Esu taip ne kartą daręs su akordai.lt tinklapiu, pvz paskutinį kartą pakeitus dizainą, iš apklausos paaiškėjo, kad nauju dizainu patenkinti 60 proc. lankytojų, o iš viso per mėnesį balsavo keli tūkstančiai žmonių.
- Surengti konkursėlį, kad ir mažą su simboliniais prizais.
Konkursų ar akcijų metu lankytojų aktyvumas stipriai padidėja, ir jie jau gali jums ką nors daugiau pasakyti. Konkursas net gali būti iš serijos "Parašykite trumpą rašinėlį apie tinklapio viziją" ar kažkas tokio
- Parašyti įdomų straipsnį ir jame netiesiogiai užduoti klausimus.
Ir reikia parinkti tokius klausimus, kad lankytojai patys norėtų pareikšti savo nuomonę tuo klausimų, tada jiems suteikiama laisvė išsisakyti komentaruose. Ne kartą taip buvo su skaitykit.lt, kad straipsniai, kuriuose tiesiogiai neklausiau "o kaip jums skaitykit.lt", sulaukdavo komentarų, kurie būtent ir pasakydavo, ką aš darau su tinklapiu ne taip, arba atvirkščiai pagirdavo.

Na ir pabaigai turiu jums du klausimus Jei nepatingėsite išsisakyti komentaruose, būčiau dėkingas.
1. Jei turite tinklapį, kaip sekate/matuojate lankytojų pasitenkinimą jūsų projektu?
2. Kokia jūsų nuomonė apie mano tinklaraštį skaitykit.lt, kas gerai/blogai, ko trūksta ar kuria linkme geriau būtų judėti?